Právne dokumenty
Reklamačný poriadok
Postup a podmienky pre uplatnenie reklamácie
Platné od: 1. januára 2024 · V súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z.
1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za chyby tovaru zakúpeného od predávajúceho Royal Water s. r. o. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí.
2. Záručná doba
Na spotrebný tovar je záručná doba 24 mesiacov, ak nie je stanovená dlhšia záručná doba. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na office@royalwater.sk, telefonicky na +421 902 617 512 alebo písomne na adrese sídla spoločnosti. K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe a popis závady. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie obratom.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
5. Neoprávnená reklamácia
Reklamácia nie je oprávnená, ak bol tovar poškodený mechanicky kupujúcim, bol poškodený nesprávnym skladovaním alebo používaním v rozpore s návodom. Ak je reklamácia vyhodnotená ako neoprávnená, predávajúci informuje kupujúceho o dôvodoch zamietnutia.